Chính sách đổi trả

Các trường hợp đổi trả thuốc

TAF Healthcare Store hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả các sản phẩm được mua tại nhà thuốc trong vòng 30 ngày đối với các trường hợp như sau:

• Các sản phẩm bị lỗi do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Các sản phẩm bị hư hỏng, bị vỡ trong quá trình vận chuyển sản phẩm.
• Các sản phẩm được giao đến không đúng loại hàng hoặc không đủ với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

Với các trường hợp trên, TAF Healthcare Store sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo chính sách của nhà thuốc.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả của nhà thuốc TAF Healthcare Store không áp dụng cho trường hợp:

• Quá thời gian đổi trả là 30 ngày theo quy định.
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về kiểu dáng bao bì hoặc mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi hay khác biệt về thành phần và chất lượng sản phẩm.
• Các sản phẩm thuộc mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
• Các sản phẩm thuộc các chương trình không được phép đổi trả.
• Các sản phẩm được khuyến mãi.

TAF Healthcare Store sẽ không hỗ trợ đổi trả cho khách hàng với các sản phẩm kể trên, do đó, khách hàng cần hết sức lưu ý khi mua hàng.

Yêu cầu đối với các sản phẩm đổi trả 

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp, chưa xé lớp giấy hay thiếc bên trong hộp, chưa mở garanty nắp hộp.

Những điều kiện về thời gian đổi trả sản phẩm

Kể từ khi nhận hàng trong vòng 30 ngày khách hàng phải có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm về website https://tafhealthcare.com/ hoặc số điện thoại:0926.051.888.

Sản phẩm cần được gửi trả lại nhà thuốc trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Thông báo đổi trả

Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng thông báo với TAF Healthcare Store về yêu cầu, sản phẩm và nguyên nhân đổi trả hàng của mình thông qua các kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng dưới đây:

• Điện thoại: 0926.051.888
• Email về địa chỉ: nhathuoctafpharmacy@gmail.com

Bước 2: Xử lý yêu cầu

Yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng sẽ được nhà thuốc tiếp nhận và xử trí trong vòng.. ngày kể từ thời điểm nhận được các khiếu nại từ khách hàng.

Bước 3: Đổi trả sản phẩm

Sau khi được đồng ý yêu cầu hoàn trả, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cùng các giấy tờ như sau:

• Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng.
• Bao bì có dán mã của sản phẩm ở bên ngoài.

Khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ đã in trên nhãn đổi trả của TAF Healthcare Store:

Địa điểm kinh doanh: 188 P. Hào Nam, Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội.

Sản phẩm sau khi đến nhà thuốc sẽ được kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của nhà thuốc sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian làm việc.

Lưu ý:

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra và việc giao dịch trở nên thuận tiện hơn, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ TAF Healthcare Store xử lý các vấn đề xảy ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.